Employee experience. Що це?

Досвід співробітника (від англ. Employee Experience) — це загальний шлях та взаємодія, яку працівник має з організацією протягом усього свого життєвого циклу роботи в компанії. Він охоплює всі аспекти взаємодії працівника з компанією, від найняття та адаптації до щоденної роботи, розвитку кар’єри та, зрештою, звільнення. Концепція досвіду співробітників наголошує на створенні позитивного та сприятливого робочого середовища, яке сприяє залученню працівників, їх задоволенню та продуктивності.

Досвід співробітника є HR еквівалентом досвіду покупця/клієнта (customer experience). Досвід покупця є підходом для прийняття продуктових та маркетингових рішень коли покупець займає центральну роль. Продаж товарів та послуг покупцям вимагає розуміння покупців та фокусування на їх потребах.

Досвід співробітника ґрунтується на тій самій ідеї. Співробітники є внутрішніми клієнтами компанії, тому розуміння їх потреб, очікувань та страхів є важливим. Розуміння ситуацій з якими стикаються співробітники, допомагає визначити проблеми та знайти їх рішення. Кінцевою метою є зробити цей досвід таким що показує піклування про співробітників в контексті їх роботи. Цей підхід з фокусом на співробітнику краще підходить сучасному робочому середовищу та дозволяє підвищити їх можливості та залучення.

В досвіді співробітника можна виділити 3 ключові компоненти:

1. Фізичний досвід

Фізичний досвід стосується таких сенсорних аспектів як планування офісу, зручність офісного обладнання та меблів, рівень шуму та температурні режими, доступ до природного освітлення та зони відпочинку. Ці елементи суттєво впливають на те як співробітники ставляться до своєї роботи, наскільки вони сфокусовані та їх загальну продуктивність, і є відображенням цінностей компанії. Покращення фізичного середовища через створення приємного та комфортного простору може підвищити продуктивність та залучення. Ці зміни можуть провадитися також через перестановку робочих місць або можливість віддаленої роботи. Фізичний досвід є менш важливим для віддалених співробітників. З іншого боку, завдяки гібридній роботі роль офісу в досвіді співробітника переосмислюється через співпрацю та соціальні елементи офісного простору.

2. Цифровий досвід

Технології відіграють ключову роль на робочому місці впливаючи на задоволеність співробітників через те чи відповідають цифрові інструменти їх очікуванням та чи полегшують вони робочий процес. Важливою є автоматизація рутинних задач та оптимізація складних процесів. Наприклад, кандидати віддають перевагу таким простим методам передачі інформації як “Easy apply” через LinkedIn — коли не потрібно заповнювати десятки різних полів та копіювати по рядку резюме. Цифровий досвід працівника повинен віддавати перевагу зручності користувача прагнучи до такого рівня залученості коли системи є не лише інтуїтивно зрозумілими, а й пропонують вигоду кінцевому користувачу. Це передбачає надання рішень, які добре функціонують, прості у використанні та задовольняють конкретні потреби, наприклад мобільні технології, які дозволяють виконувати завдання без постійної залежності від робочої станції. Кінцева мета полягає в тому, щоб інтегрувати цифрові інструменти в рішення, які покращують різні аспекти загальної системи досвіду співробітників.

Цифрові інструменти досить часто вбудовані в рішення, що покращують досвід співробітника.

3. Культурний досвід

Культурний досвід співробітника є індивідуальністю компанії. Він складається з її цінностей, символів та видимої поведінки що відображається у щоденних діях. Іншими словами це активи що впливають на те як відчувається робоче середовище. Культура компанії — це створення середовища де хочеться працювати та можна процвітати. Без правильної культури, лише цифрового та фізичного досвіду буде недостатньо для створення бажаного загального рівня досвіду співробітника. Корпоративна культура що заохочує творчість, співпрацю, та розширення можливостей, розвиває працівників, які готові ризикувати, активно впроваджують інновації, придумують нові ідеї, а потім співпрацюють для їх реалізації. Цей тип культури також формує у співробітників правильний настрій для прийняття нових систем та ініціатив.

Позитивний досвід співробітників — це не лише створення комфортного фізичного простору чи впровадження ефективних цифрових інструментів; це так само, якщо не більше, про виховання культури підтримки, яка сприяє залученню, творчості та співпраці. Організації, які віддають перевагу та інвестують у комплексний досвід співробітників, мають кращі можливості для залучення, утримання та розширення можливостей своєї робочої сили, що зрештою сприяє підвищенню задоволеності роботою, продуктивності та загальному успіху.